POLÍTICA DE ENVÍOS
¿TENÉS DUDAS SOBRE NUESTROS ENVÍOS?
En RIVOK queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y sin complicaciones.
En esta sección te contamos todo lo que necesitás saber sobre nuestros métodos de envío, preparación de pedidos y tiempos estimados de entrega.
Si tenés alguna duda que no figure acá, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro Instagram oficial @rivok.shop.
CÓMO EVITAR PROBLEMAS CON TU ENVÍO
Al completar tus datos de envío, asegurate de que estén completos y sean correctos.
Incluí toda la información posible: calle, número, piso, departamento, código postal, referencias y cualquier indicación especial que pueda facilitar la entrega.
Recordá:
• Si los datos de envío son incorrectos o incompletos, la entrega puede demorarse o el pedido puede regresar al remitente.
• Si cargás incorrectamente tus datos o cometés un error al realizar la compra, los costos correspondientes a un nuevo envío estarán a cargo del cliente.
• Si el error corresponde a RIVOK, por ejemplo, si recibís un producto diferente al solicitado, nos haremos cargo de solucionarlo.
OPCIONES DE ENVÍO
En RIVOK realizamos envíos a todo el país 🇦🇷.
Las opciones de envío disponibles y sus respectivos costos se muestran durante el proceso de compra de acuerdo con el código postal ingresado.
TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pago, comenzamos con la preparación de tu pedido.
El tiempo habitual de preparación y despacho es de 24 a 72 horas hábiles.
Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles para la preparación y despacho.
Una vez que el pedido sea entregado al operador logístico, comenzará a correr el plazo estimado de transporte hasta tu domicilio.
Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad, el operador logístico y períodos de alta demanda.
CÓMO SEGUIR TU PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío.
Si después del plazo de preparación todavía no recibiste información sobre tu pedido, podés comunicarte con nosotros a través de Instagram @rivok.shop.
PAQUETES NO ENTREGADOS
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si el operador logístico no puede completar la entrega, el procedimiento dependerá de las condiciones establecidas por la empresa encargada del transporte.
En caso de que el paquete regrese al remitente por datos incorrectos, domicilio incompleto, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, un nuevo envío podrá generar un costo adicional.
MODIFICACIONES EN LOS DATOS DE ENTREGA
Si necesitás modificar la dirección u otro dato de envío, comunicate con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, no podemos garantizar cambios en los datos de entrega, ya que el envío queda bajo gestión de la empresa encargada del transporte.
DEMORAS Y SITUACIONES EXCEPCIONALES
Los plazos informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a RIVOK, como condiciones climáticas, feriados, medidas de fuerza, inconvenientes operativos del servicio logístico o períodos de alta demanda.
Durante eventos comerciales o fechas especiales, los tiempos de preparación y entrega también pueden extenderse.
